IRACIS – Peta Jalan untuk ROI Intelijen Bisnis

Seringkali ketika perusahaan memikirkan proyek intelijen bisnis atau pembelian perangkat lunak, muncul pertanyaan yang tampaknya membingungkan semua orang yang terlibat.

“Di mana laba atas investasi dalam proyek ini?”

Pertanyaan ini telah menghentikan banyak proyek intelijen bisnis di jalurnya. Ini mungkin diminta oleh CFO atau CEO. Mungkin telah dibawa ke pertemuan dengan vendor atau konsultan yang menawarkan solusi. Kebenaran yang menyedihkan adalah bahwa jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan ini dengan angka yang konsisten di area tertentu, ROI kemungkinan tidak akan ada.

IRACIS adalah akronim sederhana yang dapat digunakan untuk menentukan nilai proyek intelijen bisnis bagi perusahaan. Artinya sebagai berikut:

Meningkatkan Pendapatan – Bagaimana aplikasi dan fungsionalitas ini akan meningkatkan penjualan kepada pelanggan baru atau lama, memperpendek siklus penjualan, dan/atau menurunkan biaya penjualan?

Penghindaran biaya – sejauh ini merupakan area pembenaran proyek intelijen bisnis yang paling terfokus. Bagaimana aplikasi ini membantu kami meningkatkan efisiensi, memberikan lebih banyak informasi di tangan bisnis kami, dan menghilangkan pemborosan?

Peningkatan Layanan – Apakah aplikasi ini akan memengaruhi basis pelanggan kami secara signifikan? Akankah kita dapat memberikan informasi yang lebih berharga dan tepat waktu kepada pelanggan, prospek, dan pemasok kita?

Sering kali dalam upaya intelijen bisnis, ada hasil yang dianggap diinginkan. Hal-hal seperti membuat laporan khusus, staf operasi yang lebih terinformasi, dan lebih sedikit waktu untuk menyiapkan laporan keuangan semuanya bagus. Tetapi mereka tidak akan membenarkan investasi dalam solusi intelijen bisnis dari vendor perangkat lunak berkualitas tanpa manfaat sekunder langsung dan terukur di area yang disebutkan di atas.

Mari kita hadapi itu, solusi intelijen bisnis tidak murah. Ada banyak solusi scalable di pasaran saat ini yang berkisar dari aplikasi perangkat lunak tradisional hingga SaaS (Software as a Service) dan bahkan solusi open source. Perusahaan besar selalu menerima manfaat intelijen bisnis, dan sekarang dengan beragam penawaran seperti itu, bisnis kecil dan menengah juga diuntungkan. Namun, proyek intelijen bisnis apa pun hanya sebaik perencanaan, upaya, dan data yang masuk ke platform perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan. Oleh karena itu ungkapan lain yang sering terdengar di banyak proyek intelijen bisnis, “sampah masuk, buang sampah”.

Dengan menggunakan model IRACIS untuk menentukan nilai solusi bagi perusahaan, Anda memberi semua orang peta jalan yang jelas tentang apa yang dianggap sebagai usaha yang sukses. Dari sponsor eksekutif perusahaan hingga vendor tempat Anda bekerja, tidak ada ambiguitas tentang apa yang diharapkan sebagai hasil akhir. Saya akan menantang perusahaan mana pun yang mempertimbangkan proyek intelijen bisnis, jika Anda tidak dapat menemukan solusi yang membahas setidaknya satu dari tiga area yang disebutkan di atas, jika tidak semuanya, maka proyek tersebut mungkin tidak layak dilakukan sama sekali. Dan jika solusi atau produk perangkat lunak Anda tidak dapat menskalakan untuk mengatasi ketiga area dalam jangka panjang, itu mungkin bukan produk terbaik untuk Anda. Ini mungkin terdengar seperti standar yang keras, tetapi di zaman di mana sebagian besar perusahaan besar memiliki 3 atau 4 alat intelijen bisnis terpisah, jelas bahwa pemikiran yang lebih kritis diperlukan sebelum membeli solusi atau platform.

Akronim ini tidak hanya merupakan cara yang baik untuk menentukan nilai proyek bagi perusahaan, tetapi juga dapat menjadi alat curah pendapat untuk jenis aplikasi yang ingin Anda buat. Saya mencatat di atas bahwa bagian penghindaran biaya dari akronim ini sejauh ini merupakan bagian yang paling terfokus dari proyek intelijen bisnis. mengapa demikian? Apakah intelijen bisnis hanya baik untuk menghilangkan pemborosan dan membuat organisasi lebih efisien? Tidak bisakah itu digunakan untuk meningkatkan pendapatan dengan menempatkan informasi berharga di depan pelanggan potensial yang belum Anda jangkau?

Saya berpendapat bahwa beberapa aplikasi intelijen bisnis terbaik dan tersukses yang saya ketahui, berfokus pada kategori pertama pertumbuhan pendapatan. Intelijen bisnis adalah tentang menempatkan informasi yang tepat di tangan yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk beberapa perusahaan, Anda mungkin menjadi analis bisnis internal. Tetapi bagi banyak orang lain, ini dapat menjadi informasi di depan pelanggan, prospek, dan mitra Anda untuk memberikan wawasan baru tentang keputusan pembelian. Ketika perusahaan menjual produk dan layanan yang kompleks, terkadang Anda perlu melacak pelanggan di mana mereka tinggal. Anda perlu menjangkau mereka dengan pesan yang menarik tentang produk atau proposisi nilai Anda dan memberi mereka alasan untuk bertindak berdasarkan informasi tersebut.

Jika Anda menerima email dari penyedia asuransi mobil utama yang menunjukkan penyedia asuransi mobil Anda saat ini dan perkiraan tarif yang Anda bayar, dan kemudian grafik yang menunjukkan penghematan $700 dalam perbandingan harga untuk cakupan yang sama selama satu tahun, itu email yang menarik menerima. Mungkin itu akan memotivasi Anda untuk mengangkat telepon atau membuka situs web untuk agitasi lebih lanjut.

Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan layanan dan menghindari biaya. Mampu memberikan jenis informasi yang akurat dan tepat waktu kepada klien potensial menunjukkan bahwa Anda memiliki sistem untuk menghemat uang dan memberikan layanan terbaik. Ini memperpendek siklus penjualan dan biaya penjualan, yang mengarah pada margin dan profitabilitas yang lebih tinggi. Ini menanamkan kepercayaan pada perusahaan dari sudut pandang pelanggan dan juga membuat orang berbicara tentang produk atau layanan Anda.

Di era informasi yang kita jalani, data dan informasi yang dimiliki perusahaan adalah aset mereka yang paling berharga. Mengkomunikasikan informasi ini dalam format yang dapat digunakan kepada audiens yang tepat dapat menjadi peran intelijen bisnis di perusahaan mana pun. Ini harus menjadi tujuan ketika melihat apa yang dapat dilakukan intelijen bisnis untuk sebuah perusahaan. Jangan membatasi diri Anda hanya dengan menghilangkan pemborosan dan mengotomatiskan proses internal. Saya benar-benar berpikir proyek yang berfokus pada topik tersebut bermanfaat dan berharga untuk bisnis. Tetapi ketika Anda memperluas pemikiran Anda dan mengingat bahwa menggunakan Internet untuk menyajikan informasi dalam berbagai format adalah cara yang paling hemat biaya untuk menjangkau massa kritis orang, hanya dengan begitu Anda dapat mencapai ROI penuh saat membeli solusi intelijen bisnis.

Jadi, lain kali Anda berdiskusi tentang proyek atau inisiatif intelijen bisnis, pikirkan model IRACIS sebagai cara untuk mendiskusikan dan mengevaluasi proyek yang layak bagi perusahaan Anda. Anda mungkin terkejut dengan apa yang dapat Anda temukan ketika Anda mengalihkan pikiran Anda ke arah peningkatan pendapatan dan peningkatan layanan. Ingatlah, setelah Anda membuat lini bisnis baru atau meningkatkan bisnis yang sudah ada, mintalah komisi kepada atasan Anda.